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Diese Veranstaltung gehört zur Start.Ab.-Reihe. Alle Infos dazu findest Du hier.
Kommunikation, Didaktik und Konfliktlösungen in der Kundenberatung – vom ersten Telefonat bis zur Verabschiedung
Bei diesem Workshop lernst Du, wie Du Deine Gesprächsführung optimieren kannst, wie Du auch komplizierte Sachverhalte vermittelst und wie Du mit schwierigen Situationen in der Kundenberatung umgehen kannst.
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation, u.a.:
- Sender-Empfänger-Modell
- Vier-Ohren-Modell nach Friedemann Schulz von Thun
- 5 Axiome der menschlichen Kommunikation nach Watzlawick
- Kommunikationsstörungen, u.a.:
- Wahrnehmungsverzerrungen
- Abwehrmechanismen
- Beratungsfallen (z.B. Drama-Dreieck)
- Gesprächsführung, Techniken, u.a.:
- Aktives Zuhören nach Carl Rogers
- Ich-Botschaften nach Thomas Gordon
- Reframing, Pacing, Priming-Effekte
Wichtige Infos:
Dieser Workshop gehört zur Start. Ab.-Reihe und besteht aus einem Theorie-Webinar und einem Praxis-Workshop.
Mehr Informationen findest Du hier.
Veranstaltungsort
- SV OH Neu-Ulm Ortsteil Pfuhl
Krummenweg
89233 Neu-Ulm/Pfuhl
http://www.sv-og-pfuhl.de/über-uns/anfahrt/
Termin:
- Webinar
- 2. Mai 2018 ab 19:30 Uhr
- Workshop
- 5. Mai 2018 von 10 Uhr bis 18 Uhr
- 6. Mai 2018 von 10 Uhr bis 16:30 Uhr
Teilnahme:
Mindestens 8, maximal 12 Teilnehmerinnen
Hunde
Willkommen sind alle Hunde, auch solche, die schwierig im Umgang mit Artgenossen sind.